Sí. Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo correspondiente, siempre que el artículo no se haya llevado ni usado, esté en perfecto estado y se devuelva con su embalaje original.

Inicia tu solicitud desde nuestro portal de cambios y devoluciones y revisa la política antes de enviar nada.

• Tienes 15 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución y 30 días para solicitar un cambio. Los artículos no deben haberse llevado ni usado, deben estar en perfecto estado y devolverse con su embalaje original.
• Cualquier condición adicional o excepción local se explica en nuestra Política de cambios y devoluciones.

• Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén y pase la revisión, haremos el reembolso al método de pago original.
• Normalmente aparece en 2–5 días hábiles después de procesarlo, aunque el plazo exacto depende de tu banco o proveedor de pago.

• Sí, tienes derecho a desistir de tu compra. Rellena nuestro formulario online para enviar tu solicitud.
• Envía aquí tu solicitud de desistimiento.

• Nos encantaría darte una fecha exacta de reposición para cada artículo, pero la disponibilidad depende del tipo de drop, los tiempos de producción, los plazos de los proveedores y otros factores.
• Pulsa “Avisarme” en la ficha del producto y te llegará un aviso automático en cuanto tu talla vuelva a estar disponible.

• Cada ficha de producto tiene su propia guía de tallas con medidas e información del fit.
• Muchas prendas de Cold Culture tienen un fit oversized o boxy, pero la talla puede variar según el modelo, así que revisa la guía antes de pedir.

• Escribe a hello@vornuqelzax.pro con tu número de pedido y fotos claras del artículo recibido, la etiqueta de envío y el embalaje.
• Nuestro equipo revisará el caso y te dará la solución adecuada.

• Primero, pregunta a tus vecinos, en recepción o en conserjería, y revisa cualquier lugar seguro cerca de la dirección de entrega. Consulta también el seguimiento del transportista.
• Si sigues sin encontrar el paquete, escribe a hello@vornuqelzax.pro con tu número de pedido para que investiguemos la entrega con el transportista.

Escribe a hello@vornuqelzax.pro con tu número de pedido y fotos claras del problema. Revisaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

• Aceptamos varios métodos de pago seguros, como Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Klarna.
• Según tu país, puede haber otros métodos de pago locales. Verás los disponibles para tu pedido al finalizar la compra.

• Para los destinos incluidos en nuestra Política de envíos, Cold Culture se hace cargo de los aranceles y gastos de aduana correspondientes.
• Antes de hacer tu pedido, consulta la política para ver la información más actualizada de tu destino.

• El plazo de entrega depende del destino y del método de envío elegido. Una vez enviado tu pedido, la entrega suele tardar entre 2 y 10 días hábiles aproximadamente.
• Son plazos estimados y pueden verse afectados por temporadas de mucha demanda, trámites de aduana o circunstancias ajenas a nosotros. Consulta la Política de envíos para ver los plazos de cada país.

• Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y pueden variar según el destino, el método de envío y el importe del pedido.
• Consulta la Política de envíos para ver las tarifas actuales y las condiciones del envío gratis.

• Nuestro almacén empieza a preparar los pedidos lo antes posible.
• La mayoría se preparan en 24–48 horas, aunque puede tardar más durante drops, reposiciones, rebajas y otros momentos de mucha demanda.
• Recibirás una confirmación de envío en cuanto tu paquete salga del almacén.

• El estado “en preparación” significa que el almacén está procesando tu pedido.
• Durante drops, reposiciones, rebajas y otros momentos de mucho movimiento, la preparación puede tardar un poco más de lo habitual.
• Si tu pedido sigue dentro del plazo de preparación que indica nuestra Política de envíos, no tiene por qué haber ningún problema.

• Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de confirmación con el enlace de seguimiento del transportista.
• Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
• El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de crear la etiqueta.

• Sigue siempre las instrucciones de la etiqueta de la prenda. Para conservar mejor el tejido, el color y el estampado, lávala solo cuando haga falta, del revés, con agua fría y detergente suave, y evita la secadora y los productos agresivos.
• Cold Culture no se hace responsable de los daños causados por un lavado o cuidado incorrectos.

• No exactamente. Nuestra tienda online, las tiendas físicas y los pop-ups funcionan como canales de venta independientes, así que las opciones de cambio y devolución pueden ser distintas.
• Las compras hechas en una tienda física se gestionan directamente con esa tienda. Los pedidos online se pueden gestionar desde nuestro portal online y, donde esté disponible, en algunas tiendas. Las compras en pop-ups no admiten cambios ni devoluciones, salvo cuando lo exija la ley aplicable o el artículo sea defectuoso.

• Sí. Además de la tienda online, Cold Culture tiene tiendas físicas y organiza pop-ups exclusivos. Consulta nuestras tiendas para ver ubicaciones y horarios actualizados.
• Suscríbete a la Cold Newsletter para enterarte antes que nadie de nuevas tiendas, pop-ups y eventos.

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